布达拉宫、大昭寺、罗布林卡……在很多旅游景点，人们总能看到一位30多岁、身材魁梧的导游面带微笑地为游客带路、讲解。在他绘声绘色的讲述中，历史古迹、自然风光、民俗风情变成了一个个迷人的故事、一帧帧美丽的画卷，身临其境的游客们在感受西藏美丽自然风光的同时，也体会到了独特的历史人文风情。

姓名：坚增欧珠 年龄：36岁 职务：西藏圣洁导游服务中心导游

工作经历：2003年坚增欧珠考入西藏民族大学，就读历史文化旅游专业，2007年正式成为一名导游。在近10年的导游生涯中，坚增欧珠多次被评为“西藏圣洁导游服务中心优秀导游员”；2015年他被国家旅游局评选为“中国好导游”。2016年12月12日，人力资源和社会保障部、国家旅游局共同举办了全国旅游系统先进集体、劳动模范和先进工作者评选活动，坚增欧珠荣获“全国旅游系统劳动模范荣誉称号”，他也是自治区唯一荣获此表彰的导游。

作为导游须不断充实自己

“一会儿我们就要开始沿着这条上坡路参观布达拉宫各个宫殿了，大家注意调整自己的节奏，慢慢走……”下午两点的拉萨，阳光还很炙热，坚增欧珠和往常一样带领十多名游客参观布达拉宫、大昭寺等景点。

带着招牌式的微笑，坚增欧珠说起了从事导游的缘由。“2003年我从日喀则市考入西藏民族大学，在最初的志愿填报时，我选择的是外语专业。后来因为种种原因，改到了历史文化旅游专业。”坚增欧珠坚信西藏的旅游资源丰富多彩，通过自己的努力，一定能使更多的进藏游客认识西藏、了解西藏，并且爱上西藏。

毕业后，坚增欧珠通过不断学习导游业务知识和认真参加相关业务培训，于2007年正式成为一名导游。坚增欧珠说，想要做一名称职的导游，赢得客人的信任和理解，就要树立全心全意为客人服务的信念，更要不断加强学习，不断充实自己。“西藏历史的方方面面、各地的风土人情、各个景点的由来……这些都是导游所必须了解和掌握的。这些，我们导服中心都会邀请旅游业专家老师给我们培训指导，语言、礼仪接待等等都是我们培训的内容。”坚增欧珠说道。

“人间圣地，天上西藏”多年来的旅游宣传促销，西藏旅游品牌的知名度和影响力不断提升，坚增欧珠的工作也格外忙碌起来。“一会儿带游客参观完布达拉宫，还要去八廓街。结束后还得跟明天参团的游客们打电话一一核实明天的行程安排，做完这些事估计就到晚上十二点了。”旅游旺季，这样的工作强度对坚增欧珠来说再正常不过了。虽然辛苦，但在坚增欧珠看来，通过自己的讲解以及和游客间的互动，能使游客了解静默古迹、神奇景观背后的故事。“让游客喜欢上西藏是一种自豪与骄傲。”坚增欧珠说。

曾经的“搓板路”变顺畅了

在近10年的导游生涯中，坚增欧珠从带外宾团转为内宾团，从长线团转为市内团，时间空间虽然转换变换，但那些旅游线路仍记忆深刻。前往珠峰的“搓板路”、纳木措回拉萨市区的一次堵车之路、沿着雅鲁藏布江由林芝前往山南的依山傍江路……现在这些路都变得更加好走了，也更顺畅了。

“现在从日喀则市区到珠峰景区，只需要六七个小时，可是两三年前从定日县出发就得走八九个小时。”坚增欧珠回忆说，那时候带团去珠峰还是挺辛苦的，要想在日落之前赶到珠峰景区，早上四点多就得从定日县城出发。“走得早还是其次，关键是路况不是很好。”同参团的游客们一样，坚增欧珠对那条100多公里弯弯曲曲、高低起伏的盘山公路记忆犹新。

“这样的路肯定会使游客身心疲惫，但反之想想，痛苦的‘搓板路’对比周围的雪山风景，再加上前方期待的珠峰，也是一段难忘的记忆。”而现在，这条曾经的“搓板路”变成了过往历史，从定日县城到珠峰大本营100余公里的柏油马路笔直如新。不仅是前往珠峰的路好走了，从林芝经山南的路也变得好些了，国道、省道，前往各个旅游景点的基础设施得到了不断完善。